Política de Devolução e Reembolso – Ótica by Flávia Mello

 

Nós da Ótica by Flávia Mello nos dedicamos a oferecer produtos de alta qualidade e um excelente serviço ao cliente. Caso você precise devolver ou trocar um produto, nossa política de devolução e reembolso foi pensada para garantir a sua satisfação. Confira os detalhes abaixo:

 

1. Condições para Devolução e Troca

Você pode solicitar a devolução ou troca dos seu óculos caso atenda às seguintes condições:

 

O produto deve ser devolvido dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios (estojo, paninho, certificado de garantia, etc.).

Não aceitamos devolução ou troca de produtos personalizados (lentes ou armações feitas sob medida ou com receita personalizada).

 

2. Procedimento de Devolução

Para solicitar a devolução ou troca, siga os passos abaixo:

 

Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail [email de contato] ou telefone [número de contato], informando o motivo da devolução e o número do pedido.

Nossa equipe irá orientar sobre o processo e fornecer as instruções para o envio do produto de volta.

O produto deve ser enviado para o endereço indicado por nossa equipe, com todas as taxas de envio pagas pelo cliente (exceto em casos de defeito de fábrica).

 

3. Reembolsos

Reembolso Integral: Se a devolução for aprovada e o produto estiver nas condições mencionadas, realizaremos o reembolso total do valor pago, incluindo o valor do frete, se aplicável.

Forma de Reembolso: O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, boleto bancário, transferência, etc.) em até 7 dias úteis após o recebimento do produto e análise das condições.

 

4. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução ou troca do item, de acordo com as seguintes condições:

 

O defeito deve ser identificado dentro de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

O produto com defeito será analisado pela nossa equipe técnica, e, se constatado que o defeito é de fabricação, o reembolso ou troca será realizado sem custos adicionais para o cliente.

 

5. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções ou reembolsos para os seguintes casos:

 

Produtos usados ou danificados por mau uso.

Óculos ou lentes de grau personalizados, de acordo com a prescrição enviada pelo cliente.

Produtos comprados com desconto promocional (exceto quando por defeito ou erro da empresa).

 

6. Cancelamento de Pedido

O cancelamento do pedido poderá ser realizado caso o produto ainda não tenha sido despachado para envio. Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá seguir o processo de devolução descrito acima.

 

Nós da Ótica by Flávia Mello estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência de compra para você. Para mais informações, entre em contato conosco.